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Une question, un essai, une demande précise : voici comment nous joindre.
Nereva SA répond depuis Nyon, en Suisse. Pour une question commerciale ou générale : le formulaire ci-dessous ou info@nereva.com. Pour un compte existant, le support technique : support@nereva.com. Pour commencer, l’essai gratuit de 15 jours ne demande aucun contact préalable.
15 jours d’essai gratuit · 2 licences incluses · Aucun moyen de paiement requis
Nereva SA
- Adresse
- Rue de Rive 22d, 1260 Nyon, Suisse
- Téléphone
- +41 21 539 13 34
- Courriel
- info@nereva.com
- IDE
- CHE-294.630.698
- Source
- Mentions légales
Écrivez-nous
Le formulaire, pour une question commerciale ou générale
Une démo sur vos propres flux, une question sur votre organisation, un partenariat ou une demande de presse : décrivez votre besoin, nous répondons par courriel ou par téléphone.
Pour quelle demande ?
- Questions commerciales et générales
- info@nereva.comou le formulaire ci-contre
- Téléphone
- +41 21 539 13 34Nereva SA, Nyon
- Support technique (clients)
- support@nereva.comniveaux de priorité et heures ouvrées de l’accord de niveau de service
- Données personnelles
- privacy@nereva.comexercice des droits, questions sur la politique de confidentialité
- Propriété intellectuelle
- ip@nereva.commarque, demandes de brevet, liste des titres
- Candidatures
- info@nereva.comobjet « Candidature spontanée »
- Presse et partenariats
- info@nereva.comboîte générale, transmise à la direction
Ces adresses sont celles publiées dans les mentions légales et les conditions générales d’utilisation.
Support technique
Ce que prévoit l’accord de niveau de service
Le support technique standard est inclus pour les clients et joignable à support@nereva.com. Les demandes sont traitées par niveau de priorité, pendant les heures ouvrées suisses, du lundi au vendredi hors jours fériés du canton de Vaud. Aucune permanence de nuit ni de week-end n’est proposée.
| Niveau | Temps de réponse cible | Plage de prise en charge |
|---|---|---|
| P1 · Critique | Deux heures ouvrées | De 8 h à 20 h, du lundi au vendredi |
| P2 · Élevé | Quatre heures ouvrées | De 8 h à 18 h, du lundi au vendredi |
| P3 · Standard | Un jour ouvré | De 8 h à 18 h, du lundi au vendredi |
| P4 · Information | Trois jours ouvrés | De 8 h à 18 h, du lundi au vendredi |
Source : accord de niveau de service (SLA), version 2.1. Un support étendu peut être convenu contractuellement.
Avant de nous écrire
Questions fréquentes avant de nous contacter
Y a-t-il une démo ?
Oui, sur demande via le formulaire : nous montrons Nereva sur vos propres flux, avec vos camions et votre organisation. Vous pouvez aussi commencer directement par l’essai gratuit de 15 jours, sans contact préalable.
Combien de temps pour démarrer avec Nereva ?
Le compte se crée en ligne, sans moyen de paiement ; votre administrateur crée les accès depuis le back-office et vos équipes installent les applications, sans projet informatique lourd. Le rythme exact dépend de votre organisation et du nombre de partenaires à inviter.
Dans quel délai répondez-vous ?
Pour une question commerciale ou générale, nous répondons par courriel ou par téléphone, pendant les heures ouvrées suisses. Pour un incident sur un compte client, ce sont les délais de l’accord de niveau de service qui s’appliquent, via support@nereva.com.
Peut-on tester avant de payer ?
Oui, doublement : la démo sur vos propres flux, et les 15 jours d’essai gratuit avec 2 licences, sans moyen de paiement requis. Ensuite, vous payez uniquement les licences activées, mois par mois.
Comment calculer le retour sur investissement ?
Les simulateurs des pages Transport et Construction le font avec vos chiffres : camions ou chantiers, temps passé au téléphone, temps d’attente, temps administratif, coûts horaires. Le résultat dépend de vos hypothèses, que vous réglez vous-même ; ce n’est pas une mesure Nereva.
Où sont traitées les informations du formulaire ?
Par Nereva SA, sur une infrastructure AWS en Suisse, uniquement pour vous répondre. La politique de confidentialité des données décrit vos droits et le point de contact privacy@nereva.com.
Le centre d’aide répond aux questions sur le produit, les tarifs et les données.
Pour aller plus loinParlons de votre activité et de vos besoins opérationnels.
15 jours d’essai gratuit avec 2 licences. Aucun moyen de paiement requis. Abonnement mensuel ensuite, sans engagement de durée.